سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في VALDOR على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذا، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
• لا يمكن استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاسترجاع والاستبدال، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانيًا: الاستبدال
• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يخضع طلب الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
• في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر، أما إذا كان أقل فيتم رد فرق السعر وفق آلية الدفع المعتمدة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
• العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة في هذه السياسة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رابعًا: استرداد المبلغ
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
• في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
خامسًا: رسوم الشحن
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرغبة في الشراء.
• يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.
التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
